عملية سحب أو تحويل لم تُصرّح بها ظهرت في حسابك البنكي — من المسؤول؟ البنك يتحمل مسؤولية حماية أموال المودع — والإخلال بهذا الالتزام يُرتب مسؤولية عن الأضرار.
المشكلة — ما يحدث عملياً
اكتشفت عمليات مالية في حسابك لم تُجرها أنت — سحب نقدي، تحويل، أو عملية شراء ببطاقتك. أبلغت البنك — لكنه يُلقي المسؤولية عليك ويدّعي أنك أهملت بياناتك.
القبول بموقف البنك دون اعتراض = تحمّل خسارة قد لا تكون مسؤولاً عنها. البنك ملزم بحماية أموالك — وإخلاله بهذا الالتزام يُوجب التعويض.
ماذا يقول القانون؟
عقد الوديعة المصرفية يُلزم البنك بحفظ أموال المودع وعدم التصرف فيها إلا بتفويض صحيح. البنك الذي يُنفذ عملية بدون تفويض صحيح من صاحب الحساب — أو بدون اتخاذ إجراءات الأمان المعقولة — يتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة.
الأثر العملي
إذا أثبت أن العملية تمت بدون تفويضك وأنك لم تُقصّر في حماية بياناتك — البنك يتحمل المسؤولية ويلتزم بإعادة المبلغ والتعويض عن الأضرار. لكن إذا أثبت البنك إهمالك — المسؤولية تتوزع.
متى تتخذ قراراً
إذا اكتشفت عملية غير مصرح بها — أبلغ البنك كتابياً فوراً. المحامي يُقيّم مسؤولية البنك ويبني مطالبتك بالاسترداد والتعويض.
أبلغ البنك كتابياً فوراً (ليس شفهياً فقط). أوقف البطاقة واطلب تجميد الحساب مؤقتاً. قدّم بلاغاً لإدارة الجرائم الإلكترونية. احتفظ بكشف الحساب ونسخ المراسلات. لا توقّع على إقرار من البنك قبل استشارة قانونية.
عملية غير مصرح بها في حسابك — البنك ملزم بحماية أموالك. المحامي يُحدد مسؤولية البنك ويبني مطالبتك بالاسترداد والتعويض.
عملية مالية لم تُصرّح بها — وتحتاج استرداد أموالك؟
أسئلة شائعة
نعم — إذا أثبتت أن العملية تمت بدون تفويضك وأنك لم تُقصّر في حماية بياناتك.
إبلاغ البنك كتابياً فوراً + إيقاف البطاقة + بلاغ جرائم إلكترونية + عدم التوقيع على إقرارات البنك.
إذا أثبت البنك أن العميل أهمل في حماية بياناته — كمشاركة الرقم السري أو تجاهل تنبيهات مشبوهة.
نعم — إذا لحق بك ضرر إضافي (غرامات تأخير، خسارة فرص، ضرر معنوي) نتيجة إهمال البنك.
